[原创]07年首期手绘四班

qianxinghai

1.坚持不假公济私

2.坚持不损公肥私

3.坚持不损人利己

4.保持合理流动率

5.降低恶性离走率

6.转化中性离走率

7.提高良性离走率

qianxinghai

1.楼市的定位；

2.客户的层次；

3.材料的价格；

4.新市的材料；

5.供应商政策；

6.特殊的工艺；

7.软装与配饰；

文诚勇

 

qianxinghai

1.了解公司的业务定位；了解各楼层的消费层次；

2.熟悉公司定位客户的消费需求；

3.给客户所要的，设计出客户所想的。才能做好客户服务；

o案例：深圳佳宁娜广场牛小姐家居设计；（设计师：谢广林）

o一周日，一女士抱一小孩，提着一袋青菜前来咨询；

o看完工地，做完方案；需施工项目不多：换五扇房门，做六扇推拉门，装饰天花、铺地板（地板自购）、贴厨房卫生间瓷砖、洁具安装（瓷砖、洁具自购）预算七万多！

o客户来筌合同，看完预算，满面不高兴，说：谢工，能否给我用点好的材料？谢工忙协助解释，这都怨我，是我希望帮你节省点；张工昨天算出来是十四万多！

o于是在半小时内，将夹板天花换成白影天花，将红影饰面改成瑞士梨饰面房门，好不容易才凑到十三万多！

o后来才知道：佳宁娜为五星级商住两用楼，自购一套厨具近十万。

文诚勇

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o客户的职业不同，除需求的规划方案、色彩、用材档次以外，连沟通的方式都有非常大有差异。

o案例1：曾工咨询一客户，方案设计时书房书桌摆了八个方向均不满意。正当我们百思不得其解之时，旁边一组女设计师组认出男主人是“情满珠江”的男主角；于是签名、合影转了一圈后，定金交给她们去了！方案还是我们的方案，预算还是我们预算！！

o案例2：一退休老干部两口前来咨询，设计师埋头方案，老太太不停抱怨，老先生出于礼貌，静坐于旁。

o观其状态不佳，上前征询意见；老先生道出原由：年岁较大，视力不佳，不知所画何物，只关书房一画！忙问何画也？答曰：与江主席合影也；

o顿悟！安排有空员工前来听老先生讲革命故事，并希望观赏老先生与江主席合影，

o来日，画也带来，定金也带来；并告之：装修为国家所支持，合理便好！

文诚勇

qianxinghai

1.客户接待——主动、登记；

2.前期方案——创新、快速；

3.预算业务——提前、配合；

4.方案确认——详细、存档；

5.施工详图——指导、审核；

6.施工指导——定期、修正；

7.售后服务——协助、补强；

文诚勇

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o并不是你想象中那样

o两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。”

o第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。

o年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

o “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”　　　

o有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念，换个角度从两个方面去看问题。你可能会发现，有时眼见未必为实