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哈哈，我来答试试看。
首先，我看到这个题的第一感觉就是：这个题目会不会是个局。
我的理由是：如果公司出现“两万的商品卖了一万的价格”这样的低级的错误，我认为一家讲信誉的公司是不会想到把这一万拿回来的。所以，这个题目会不会是个局啊？我想这个问题最好的回答就是：总经理应该反思自己的错误，而不是怪罪于营业员，更不应该去找顾客！
退一步讲，即使公司真的打算舍大求小，我认为这封信应该这样写：
首先我觉得不能用常规的方法，比如说由于营业员出错，希望您能退回一万之类的话，顾客肯定不会理的，如果强行追索，说不定还会惊动媒体，闹上法庭，造成无法挽回的声誉损失。我想应该另辟蹊径，利用人的同情心。比方说：营业员因为这次错误，可能会被辞退，他是个好员工，我们希望给他一次机会；或者营业员小王因为这次失误，要被罚巨款等等。这种方式不一定可行，但我想比直接告诉顾客我们出错了，希望你退回，这种方式更有可能追回余款。
呵呵，个人之见，大家有什么好点子继续~ | 
发表于 2010-4-15 17:20:00
楼主