[原创]07年首期手绘四班

文诚勇

qianxinghai

o鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

o鞠躬的场合与要求：

1.遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；

2.遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

3.行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

4.男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

文诚勇

qianxinghai

o访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来

o到访问单位前台时，应先自我介绍访问时，要注意遵时守约

o见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）

o如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。

o告辞时，要与被访问者打招呼道别

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o名片放在何处？

o衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，习惯在会客前检查是否有足够的名片

o递交名片？

o右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

o如何接拿名片？

双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

o忌

无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。

文诚勇

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o上下电梯

⑴电梯没有其他人的情况在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下，

(3)电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先

o电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹

⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

o公司车或私家车

o搭乘出租汽车

文诚勇

文诚勇

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o接电话

1.及时。超过3声要致歉

2.微笑

3.标准用语：您好！星艺装饰XX（部门）XX（人）

4.声音大小适中

5.准备好纸、笔

6.让对方先挂筒

o打电话

1.准备提纲

2.简明扼要

3.微笑

4.标准用语：您好！我是星艺装饰XXX，请问。

p手机通话

1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

2.先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。

4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。