家装维权 从合同入手

　　在今年3·15来临之际，装饰装修材料“挥发”有害气体，导致装饰后室内空气有害物质超标，成了消费纠纷的新热点和难点。消委会相关人士分析指出，导致问题出现的原因，是消费者对于家装建材材料的情况知之甚少，在挑选材料时有很大的盲目性。而法律又没有明确规定承包装修工程的公司有为客户挑选环保材料的义务。

　　处理这些纠纷，往往很棘手。有关人士指出，首先，国家目前还缺乏一个统一的装修标准，诸如装修流程，装修完了消费者不满意，怎么鉴定，在法律法规上还不完善。此外，还存在标准的冲突和标准的不一致问题，比如单一的测量合格而放在室内不合格，怎么从标准的和谐统一上解决。

　　在国家还没有完善的产品标准的情况下，消费者又该如何自己保护自己呢？“从合同入手”——重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军特别提醒说，我们在装修当中从设计规范到选择家装公司，到是不是环保，都应该在合同当中有明确的约定。比如，买的家具，在合同上注明这个家具不能污染我的室内环境，跟装修公司的合同中要明确装饰公司应提供安全合格的居室环境，合同上有这句话，最后就能用室内环境检测依据进行维权。发生纠纷时，责任就容易分清，矛盾也好解决。

　　消委会给消费者的几点建议

　　重庆市消费者权益保护委员会副秘书长罗霞建议消费者在装修之前，对于家装材料、施工队伍、设计等都作一些了解，多一些装修知识和对消费陷阱的预防，就能更好地保护自己。 

　　一，最好找正规的、有资格的品牌装饰公司，出了问题起码有人负责。而品牌公司在材料上可以做到统一供应和配置，材料质量更有保证。而如果找“游击队”，很可能今天做完明天就找不到人了。二，　购买材料一定要到有信誉、有质量保障的建材市场去买，不要到那些小门小户去买。特别是儿童房里面的一些儿童家具。三，最好多参考几个设计方案，有3～5个施工单位报价，业主自选。要在合同签订前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目，检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价、总价，并要求设计人员提供“环保预评价”报表。

市消委投诉部电话：63710315

    重庆市建筑装饰协会：

　　提防低价陷阱 三招实现“放心家装”

　　市建筑装饰协会副秘书长韩波介绍，从今年初至今，已接到至少20起关于个别装饰公司低价吸引消费者然后以劣充好引发的投诉，占市装协接到的投诉量50%以上。韩波建议消费者，在选择装饰公司时，不要过分贪图便宜，以免被个别利用低价手段吸引客户的装饰公司所欺骗，尽量选择正规装饰公司。

　　韩波表示，消费者可以通过三种方式实现“放心家装”：一是与设计师或项目经理交谈时，要求对方出示相应专业认证证书。设计师和项目经理均经专业培训经认证后持证上岗。第二，与装饰公司签订合同时，要求使用由市工商行政管理局和市建委制定的2007年版《重庆市家庭居室装饰装修工程施工合同》。第三，按照市建委颁布的《重庆市住宅装饰装修施工验收规程》对装修工程进行验收。该《验收规程》可向市装协咨询索取。

　　市建筑装饰协会家装维权咨询热线：63672585

　　重庆市地板协会：

　　以次充好、施工质量成地板投诉热点

　　“近年来，地板投诉主要集中在以次充好、施工质量扯皮。”3·15前夕，重庆市地板协会秘书长丁华接受记者采访时告诫消费者：“购买地板一定要选择品牌，遇到问题可以直接向协会投诉。” 

　　丁华说，地板投诉中，30%是涉及质量问题。比如地板发霉、有虫眼、有色差等。有一位渝北区的何先生购买地板后，在安装时就发现地板的批次不一样，有几块板子还发了霉，色差严重，又找到了地板协会，经过与商家交涉，最后都把货换了。

　　第二个投诉焦点是施工质量互相扯皮。江北一李姓消费者日前向地板协会投诉：家中的木地板铺设后不久就起拱变形，商家实地查看后表示是施工问题，结果厂商和施工队互相扯皮。丁华说，地板纠纷60%涉及铺设安装问题，包括在安装时选用了劣质辅料等。他建议，消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。咨询热线：61610245

　　重庆市橱柜协会：

　　橱柜投诉80%属于台面开裂

　　“橱柜行业投诉案例中，80%属于人造石台面断裂。”昨日，重庆市橱柜协会会长彭世忠对记者说，人造石台面是热塑性材料，热胀冷缩很明显，人造石断裂是橱柜消费投诉最集中的地方。         

　　除了材质因素和使用不当外，台面开裂与人造石的加工和安装质量有很大关联。如粘接工艺、转角处理、开孔方法、安装伸缩缝、灶具隔热、垫板方式处理不当等。国家也规定石材台面可以有3%的开裂允许范围。彭世忠会长告诫消费者，台面是橱柜最重要的组成部分之一，台面的材料品质、加工精度、强度、硬度、表面状态、无毒性、无放射性等性能，是决定台面使用质量的关键指标，而这些数据却又是厂商们造假最多的地方。

　　据称，橱柜投诉的另外两个重点在于环保材料的使用和售后服务等问题。橱柜材料也和装饰材料一样，要限制甲醛的释放量，消费者购买时一定要购买达到E1标准的环保材料。至于服务问题，最主要的是选择有售后保障的品牌橱柜厂家。咨询热线：63500331