来自中国消费者协会的一项统计说明，家庭装潢已成为中国百姓投诉率最高的行业之一。前不久，业星装潢公司卷款逃跑一事见诸各大媒体，市消保委、市装饰装修行业协会也联合发布谨防装潢老板卷款逃跑的家装消费警示，在社会上引起了极大的反响。业内人士指出，上海家装业将面临新一轮大洗牌！

　　遭遇信任危机

　　在各类家装、建材展会上，一些待装业主或正在装修的业主对家装公司能否令自己满意均表示信心不足。而许多装饰公司的负责人也抱怨生意难做，抱怨少数“害群之马”影响了整个行业的信誉。尽管也有不少赢得好口碑的装潢公司存在，但不少业内外人士认为，家装业正在遭遇更大的信任危机。

　　谁的处境最难

　　调查中笔者发现，目前的家装公司良莠不齐。有些公司的管理模式十分先进，如百姓、荣欣采用的完全是信息化管理方式，无论施工安排还是人员调度都有条不紊。生产方式已经工厂化，有专门的材料配送仓库，产品加工工厂，装修业态已悄悄改变。但是我们必须看到，还有更多的公司施工、管理都非常落后，可以将其归纳为四大弊端：一是装修质量差；二是施工不环保；三是施工工期长；四是售后服务缺乏保障。一些管理相对落后的企业坦言，企业的处境确实比较困难，除了要和大公司竞争，还要面对马路游击队的挤压，夹缝中颇难生存，此番遭遇信任危机对他们来说更是雪上加霜。我们可以预见，如果家装业重新“洗牌”，这样的公司必会首先出局。

　　“洗牌”未必是死

　　我们都知道，“洗牌”是市场行为，是家装行业应对市场经济的必经之路。上海市装饰装修协会副会长薛先生认为，从整个行业来看，“洗牌”未必是坏事，过去装饰行业是“马路游击队”一统江山，现在市场份额已渐渐被正规公司掌握，这就是市场“洗牌”的结果。

　　现在市场再次面临洗牌，一些生产落后、经营不善、信誉不良的企业被淘汰出局是完全正常的。这也反映了家装行业正在走上规范的道路，过去那种鱼龙混杂、一哄而上的局面将不复存在。

　　行业规范加速洗牌

　　近几年，上海市装饰装修行业协会在扶植企业、规范行业方面做了大量的工作。李洪鑫会长在一次报告中介绍，行业协会解决了96％左右的有效投诉，成为协调企业和消费者之间的桥梁。今年行业协会将实行家装公司星级评定制度，优质优价，进一步规范行业，树立品牌。同时协会还在努力建立各类信用机制，比如质保金制度、企业信用档案等。这些举措会在无形中引导老百姓消费，实际也是促进家装业的“洗牌”，一些无法适应这种趋势的企业只得退出历史的舞台。

　　面临出局路何在

　　那么，这些面临出局的企业路在何方呢？专家分析，摆在眼前的路也就那么几条：一是完全退出市场，彻底出局；二是“投靠”某些大公司，成为它们的分公司或是业务分包，相对独立，接大公司的活再将利润返还；三是向专业化的道路发展。

　　专家认为，走专业化道路应该是比较可行的。比如，设计力量强的可以改为设计事务所，只做设计不做工程，还有些可以改为配饰公司。这样，可以省去现场作业的繁复，减少投入。资金不雄厚，资质不高的企业也完全能够做到。

　　“洗牌”会让家装业经历难以避免的阵痛，但市场经济不相信眼泪，就让我们平静面对潮起潮落，花开花谢吧！

文／阮蓓旎　《新民报》